企业营销管理之客户关系的维持与恢复

摘要

通过企业以往营销活动的表现来看，一些企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘，却未能形成对既有客户群体的维系，盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在，导致售后服务过程中所暴露出的相关问题未能得到及时的应对与解决，最终造成既有的客户群体流失。基于投资回报的视角来看，企业的此种做法欠缺经济性考量。在当前的供需关系下，买方市场成为主导，产品同质化现象严重。随着研发技术的更新，产品的生命周期被相应缩短，因此，企业应注重对既有客户群体的有效维系。笔者将对企业营销管理中客户关系的维持与恢复进行研究，以供参考。