护理实习生与门诊分诊人员在患者沟通能力测试上的比较研究

摘要

cqvip:门诊分诊工作是医疗活动中不可缺少的一部分,必然要面临与患者沟通的问题.良好沟通的能力是做一名合格护士不可缺少的条件. 近年来,大批护理实习生进入我院进行临床实习,她们分别来自大专、本科护理专业.由于这些护理实习生来自不同的地方、不同的院校,文化层次与素质不同等特点,使我们在门诊带教中遇到了许多的新的带教与沟通问题,因此我们在门诊护理教学和临床带教中改变了过去较为单一的思路和方式,门诊部引用了情景模拟教学法,即设计一些场景,让学生进行角色扮演,从而通过学生在仿真的情景中认识所有知识,同时训练其处理问题的能力[1].尤其是在学生和患者及患者家属沟通能力上培养出了一批实用型的、高素质的、业务知识强的护理人才. 良好的医患沟通可以有效地减少和避免医患矛盾, 进而建立良好的医疗新秩序[2].我们对护生沟通能力上的培养做出了很大的努力.同时门诊分诊人员同样面临着与患者及其家属沟通的问题,他们一般是有着一定的临床经验的护理人员,但是也存在素质和经验参差不齐等因素,造成分诊工作效率不高,患者满意度不高等情况的出现.为此我们分别对护生和门诊分诊人员进行实地情景式沟通能力考核,以便找出差距并对护理实习生的合理化培训提供参考,现将培训经验报告如下.