十堰市某三甲医院住院护理满意度第三方评价

摘要

目的 通过第三方评价方法 调查住院护理服务患者满意度,为进一步落实优质护理服务提供决策参考.方法采用平板电脑测评终端,通过第三方对某三甲医院886名住院患者进行问卷调查,评价住院护理服务患者满意度.结果 住院患者总体满意度得分为82.06±8.50分,住院护理满意度由高到低依次为外科、内科、妇产科、儿科,差异具有统计学意义(F=3.298,P=0.020).住院护理满意度相对较高的指标有护士巡视病房频次(4.68±0.70)、工作效率(4.21±0.63)、护士总体技术水平(4.21±0.59),护理满意度相对较低的指标是费用管理(3.80±0.78)、病房环境清洁度(3.87±0.70)、患者病情改善(3.97±0.67).矩阵分析结果显示,需要优先改进的指标是费用管理、病房清洁程度、患者病情改善和风险告知.结论 该院住院护理患者满意度整体水平尚可,但仍有一定的提升空间,应进一步提高医院护理管理水平,促进医院护理品质提质升级.