时段弹性排班对急诊护理质量的影响

摘要

目的了解不同时间段急诊护理工作量与护理效果的关系,探讨有效合理的时段护理人力配备方法。方法采用观察员跟班法收集本院急诊科24h各时段患者就诊数及患者获得的护理时数,并将本院急诊科21名护理人员在未增加人员的情况下,实行传统周期性排班和时段弹性排班各6个月,比较患者满意率及发生护理问题、护理投诉、护理缺陷数。结果传统排班方法.患者就诊数与时段有关,患者获护理时数随时段患者就诊数增加而减少;时段弹性排班方法较传统排班方法患者满意度提高,护理问题、护理投诉和护理缺陷则减少。结论应根据不同时段患者就诊数,合理安排护理人力,实行门急诊联合排班、小组排班、弹性排班等既可合理安排人力资源,又能保证护理质量,使患者获得满意的护理服务。