体检中心护士心理压力源危险因素及防护措施

摘要

目的 了解体检中心护士心理压力源、危险因素及防护措施.方法 采用整群问卷调查我院体检中心35名护士的常见心理压力源、危险因素,以及随机抽样调查2009-01-12共8 640人次危险因素防护前后的满意度,并统计危险因素防护前70 204人次,防护后72 852人次的护理不良事件、护理投诉发生率.结果 体检中心护士压力依次为检查考核、知识缺乏(2.757±0.823)分,客户投诉、差错事故(2.514±0.893)分,工作紧张、客户需求(2.385±0.944)分,社会地位、家庭观念(1.829±1.025)分,工作环境、人际关系(1.700±1.0165)分,(F=11.869,P=0.001).对危险因素实施防护后护理满意度由防护前的90.72%上升至98.10%(P＜0.05).护理投诉率由防护前的0.57%降至防护后的0.13%,护理不良事件的发生率由防护前的0.36%降至防护后的0.04%(P＜0.05).结论 体检中心护士的压力源主要来自检查考核、客户投诉、工作紧张等,护士的危险因素有管理机制不健全、服务意识不强、法律意识淡薄等,管理者以人为本,提供安全、宽松的环境,努力营造团结合作的轻松氛围,护士应加强自身综合素质培养,改善自己的知识结构,增强法律观念,提高护理质量,以减轻压力,防止危险因素.