浅谈护理人员情商对提高护理服务质量的作用

摘要

情商是指一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时耐受力。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基在多年给工程技术人员讲课时，他发现收入最丰厚的，不是那些工程学得最多的人，而是那些拥有专门知识，加上能够表达他的想法，并善于为人处世、领导和鼓舞他人的人。对护理人员而言，在医院人际交往最频繁沟通的就是护患沟通，