检验服务质量100例调查分析

摘要

目的 探讨检验科工作患者满意率情况。方法 问卷调查100例住院和门诊患者，对检验工作的服务质量、技术水平、医疗质量、检验效率、服务设施和就诊环境进行评价，根据患者性别、年龄、工作和学历情况进行分析。结果 不同年龄、职业和学历患者对检验服务内容有不同的要求。结论 检验人员对不同患者服务内容应有所侧重，在保持目前服务质量和技术水平的基础上，提供人性化的规范服务，优化检验流程，提高科技含量并不断拓展检验服务范围。