社区卫生服务中心流程再造的探索

摘要

企业流程再造(business process reengineering,BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动。如果说全面质量管理的着重点在质量，流程再造的重点则在效率。当今，流程再造不仅被企业和服务业广泛应用，而且进一步被应用于公共管理。以美国为代表的西方国家纷纷将流程再造理论引入政府管理，实施“政府再造”，引发公共管理革命浪潮。