对医疗质量管理本质的再认识

摘要

质量管理是医院管理的核心内容，也是医院管理成效的关键所在。医疗质量管理的品质，与管理人员及管理对象对质量管理工作的认知程度密切相关，而管理者的管理理念也是直接影响管理品质的重要因素。高水平的医疗质量是现代化医院的重要标志，享有较高声誉且被社会认可的医疗质量，体现在正确、及时、安全、有效的诊断与治疗过程之中，这不但是病人最根本的需求，也是医务工作者最基本的职责。随着科学技术的飞速发展、社会的进步、生活水平的提高及疾病谱的演化，生物-心理-社会医学模式逐步取代了传统的生物医学模式，带来了健康观念的变化和对医疗质量需求的提高。面对如此迅猛的巨变（其实观念的变化是逐步演变的过程），许多医院管理者和医务人员表现出了很大程度的不相适应，从而使得医院质量管理的观念和手段远远滞后于社会观念和现代科技进步的发展，甚至处于完全被动的境地。因此，有必要对医疗质量的本质进行更深层次的思考。