病人满意度测评指标体系研究

摘要

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系）,并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。