社区卫生服务机构内部服务质量现况分析——基于北京市的调查

摘要

目的:了解北京市社区卫生服务机构内部服务质量,完善社区卫生服务管理机制.方法:采用SERVQUAL量表为理论基础编制的社区内部服务质量问卷,对北京市4个区县10个社区卫生服务中心及下属卫生站的699名卫生人员进行问卷调查.结果:北京市社区卫生服务机构内部服务存在质量差距,差距较大的几个维度是薪酬与福利、工作环境、工作认可度;不同工作岗位的员工对内部服务质量的评价不同.