医院微信公众平台服务发展现状及建设对策研究

摘要

目的 了解医院微信公众平台建设和使用情况,以及公众对医院微信公众平台的需求.方法 以排行榜中前100强医院为研究对象,利用对比分析法,对医院微信公众平台的功能开展比较研究;采用现场问卷调查和网络问卷调查两种方式,分析公众的需求和满足现状.结果 95％的被调查医院开通了微信公众号,从划分的6大功能模块来看,每个模块中所占比例最高的功能分别是医院介绍(占79.1％)、查报告单(占63.7％)、预约挂号(占75.8％)、问卷调查(占14.3％)、医院导航(占41.8％)、健康知识(占36.3％).结论 医院微信公众平台虽然开通率较高,但使用人群比例并不高,平台服务功能设置大同小异,仅少部分医院提供一些特色功能,尚不能满足用户的需求.医院开通微信公众平台是大势所趋,需加强在线服务功能,提供个性化医疗服务.