加强分娩室环节管理有效降低医患纠纷

摘要

目的：探究加强分娩室环节管理在降低妇产科医患纠纷方面的效果。方法选取我院妇产科2011-02—2012-03间864例分娩病例，记为对照组，进行回顾性研究，统计其医患纠纷发生率及纠纷原因，总结应对措施，并在2012年3月进行实施应用，将2012-03—2013-03作为研究组，比较观察应对措施实施前后其纠纷发生情况及患者满意情况。结果49例分娩病例发生纠纷的原因主要包括出入分娩室流程不规范、服务质量差、护理文书书写不规范、沟通不到位、助产业务技术欠缺等，研究组941例分娩病例中，医患纠纷发生率为2.23%，低于对照组的5.67%，差异有统计学意义(P＜0.05)；研究组分娩过程满意度为94.90%，明显高于对照组的88.09%，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论加强分娩室环节的管理，提高医护人员工作素养、工作责任心、法律意识和自我保护意识是降低医患纠纷的有效措施。