医院服务质量测评电子化探讨

摘要

随着我国由计划经济向社会主义市场经济转变进程的不断深入，医院面临着国内、国际竞争的严峻挑战，医院要参与市场竞争靠的是良好的形象和信誉、过硬的技术水平和优异的服务质量等诸多因素：医院要立于不败之地，就要树立“以病人为中心”的服务理念，重视病人的情感和精神需求，结合病人的需求提供“全方位服务”：医院服务质量优劣评价是现代医院管理的一项重要内容，是实现医院自身发展，打造“品牌”效应中的一个重要环节。制定并完善医院服务质量测评指标，运用测评结果建立有效的激励机制，是最大限度地挖掘医院医务人员、管理和后勤人员潜能的有效管理途径。