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就医顾客忠诚驱动模型的构建研究

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摘要

医院如何在竞争日趋激烈的市场经济条件下培养和维护忠诚的就医顾客群体,使自身得到生存和发展,已成为其必须考虑的问题.文章系统地阐述了就医顾客忠诚的内涵及特点,分析了影响就医顾客忠诚的 8 种因素,找出了各种因素之间的影响关系,最后构建了就医顾客忠诚驱动模型.

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来源
《中国医院管理》 |2008年第12期|41-43|共3页
作者
赵蓉; 李德炎;
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作者单位

湖南省脑科医院,湖南,长沙,410007;

湖南省脑科医院,湖南,长沙,410007;

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正文语种 chi
中图分类医院、综合医院;
关键词
就医顾客; 忠诚; 驱动模型;

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