患者质量感知中介医疗服务质量影响患者行为的作用

摘要

目的 探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用.方法 采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查.结果 患者质量感知受到医疗服务质量的影响,患者满意和患者行为也均受到患者的质量感知影响;患者质量感知完全中介环境质量、技术质量和管理质量影响患者行为的关系,而部分中介人际质量影响患者行为的关系.结论 注重患者的质量感知的中介作用,以提高医疗服务质量,促进患者满意度,促进患者积极行为.