基于ESIA法的大型医院门诊服务流程优化

摘要

目的 探讨门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用.方法 通过ESIA法对目标医院的门诊服务流程进行优化,并对优化前后的门诊服务各项指标进行比较分析.结果 门诊服务流程优化后,医院门诊服务质量显著提升,测评指标中就医人次、门诊服务综合评分等指标均在优化后有明显上升,患者投诉次数、挂号和取药耗时减少.结论 采用ESIA法可以有效地对门诊服务流程优化,提升患者满意度.