声明
摘要
第1章 绪论
1.1 问题的提出及研究意义
1.1.1 问题的提出
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 相关研究文献综述
1.2.1 国外关于业务流程再造和优化理论及其医院应用的研究
1.2.2 国内关于医院业务流程再造和优化理论及其门诊服务应用的研究
1.3 研究内容及拟解决的关键问题
1.3.1 主要研究内容
1.3.2 拟解决的关键问题
1.4 研究方法与个案介绍
1.4.1 研究方法
1.4.2 个案介绍
第2章 SJ医院传统门诊服务流程实态分析
2.1 制度化的传统门诊服务流程
2.2 门诊数据库数据分析
2.2.1 患者年龄分布
2.2.2 就诊时间分布
2.2.3 门诊过程分段耗时比较
2.2.4 初复诊患者比例分布
2.2.5 预约就诊状况
2.2.6 一周内门诊就诊量变化
2.3 问卷调查结果分析
2.3.1 问卷调查概况
2.3.2 关于就诊方便性
2.3.3 预约就诊状况
2.3.4 关于预存款一站式就医方式
2.4 实地观察和医务人员访谈调查结果
2.4.1 不同时间段门诊就诊耗时的差异
2.4.2 门诊服务流程中影响效率的主要环节
2.5 上海大型公立医院传统门诊服务流程的共性特点
2.5.1 门诊服务流程中的“三长一短”
2.5.2 门诊服务流程的低效性
第3章 SJ医院传统门诊服务流程低效率要因分析
3.1 公共医疗卫生服务体系方面的原因
3.1.1 上海市区域医疗联合体结构分析
3.1.2 全国公共医疗卫生服务体系中的上海大型公立医院社会责任分析
3.2 医院自身原因
3.2.1 客观原因
3.2.2 主观原因
3.3 患者方面的原因
3.3.1 患者的就诊习惯与心理
3.3.2 患者数量持续增长
第4章 SJ医院门诊服务流程优化改革实践及其启示
4.1 SJ医院门诊服务流程优化改革实践
4.1.1 优化目标和原则
4.1.2 优化措施及其成效
4.2 对于上海大型公立医院门诊服务流程优化改革的启示
4.2.1 SJ医院门诊服务流程优化改革的“瓶颈”
4.2.2 上海大型公立医院继续门诊服务流程优化改革的方向
第5章 结果与展望
5.1 本文的主要结论
5.2 本文的贡献与不足
5.2.1 本文的贡献
5.2.2 本文的不足
参考文献
附录
致谢