现代化综合中医医院门诊服务流程优化的探讨

摘要

医院门诊是医院医疗服务的第一关和前沿窗口,由于复杂的功能定位和密集的人流,只有合理的流程、健全的服务功能才能满足人民群众日益增长的就医需求.门诊流程的各个环节会影响门诊的医疗效率、医疗质量、医疗秩序以及患者的就医满意度.笔者从影响门诊流程的因素入手,包括医院的整体规划、门诊的空间布局、就诊流程、医技检查系统、门诊导诊服务等,探讨如何提升门诊服务能力.