某院住院患者对医护人员服务质量的调查分析

摘要

目的:调查出院患者对医院医护人员的满意度,发现有关问题,提出改进措施以促进医院的质量管理。方法:采用问卷法对我院出院的265例患者进行调查。调查问卷采用4点尺度法,涉及医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、费用及管理等方面共89项内容。结果:不同职业人员满意度存在显著性差异,对护理人员满意度的评分明显高于其他人员(3.23±1.31分),而对医生的满意度较低(3.19±1.55分)。多因素分析表明病人对医生反映的主要问题包括对患者病情不了解、检查不仔细、对病人不耐心、用药不合理、住院收费高等因素有关,与护士评分低的因素为:用药不及时、医患沟通差、仪表不庄重、主动服务差和技术操作差等因素有关。结论:医疗质量建设应常抓不懈,注重教育和管理并提出了提高医疗服务质量的措施和建议。