苏州市A医院门诊服务流程存在的问题及原因分析

摘要

传统的健康医疗模式正在发生改变,如何提高医院门诊服务的效率和质量,进而提高患者满意度和医院管理绩效成为广为讨论的课题.通过对A医院门诊数据库的分析、实地观察、问卷和访谈的方式调查发现,A医院存在门诊拥挤、患者看病烦、就诊时间短、医院负担重的问题.导致这些问题的原因是患者流无序、医疗流疲惫、医技流不畅、保障流缓慢.本研究从流程再造理论的角度对门诊服务进行探讨,实现门诊服务结构调整和功能优化,从而提高门诊服务的质量和效率,提高患者满意度和医院管理的绩效.