基于精益管理提升儿童专科医院智慧门诊服务水平

摘要

目的 运用精益管理理念,借助信息技术,优化门诊服务流程,改善门诊患者就医体验.方法 运用精益管理工具,评估门诊服务流程,以问题为导向,搭建智能导诊、智能诊前检验、智能候诊系统、院内导航为一体的儿童专科医院智慧门诊服务平台,评价及总结智慧门诊服务平台运行效果.结果 智慧门诊服务平台使用数由原来的8 040人次/月上升至20 374人次/月,使用率由6.4％上升至15.2％,患者排队等候时间平均减少90.0 min,提高了门诊整体运作效率.结论 运用精益管理模式改进与优化门诊服务流程,可有效提高门诊管理效率及患者就诊体验.