新冠肺炎疫情防控期间针灸门诊风险管理策略研究

摘要

目的 利用失效模式与效应分析(FMEA)定量评估新冠肺炎疫情防控期间针灸门诊存在风险,针对性改进.方法 对针灸门诊的预检挂号、门诊就诊、付费缴款、针灸治疗等4个主流程厘清风险点并进行风险评价,计算风险系数(RPN),确定改进措施优先级.结果 对需要干预的17个潜在失效点分别制定并执行风险防范策略,执行后RPN值明显下降.结论 针灸门诊应用FMEA方法可有效进行风险管理,确保疫情期间医疗可及性和患者安全.