作业流程再造下的精细化管理在消毒供应室护理质量管理中的应用

摘要

目的:探讨作业流程再造下的精细化管理在消毒供应室护理质量管理中的应用效果。方法:将2020年8月—2021年8月分为两个阶段:2020年8月—2021年2月为对照阶段,抽取400批次再生医疗器械检查,实施常规护理管理;2021年3月—2021年8月为试验阶段,实施作业流程再造下的精细化管理,同样抽取400批次再生医疗器械检查。比较组间消毒供应室物品管理成效、护理质量管理情况以及工作人员服务质量满意度情况。结果:试验阶段消毒供应室器械回收、分类清洗、灭菌3个方面合格率较对照阶段明显提高(P<0.05),且消毒供应室器械损坏发生率低于对照阶段(P<0.05);试验阶段消毒供应室消毒隔离和无菌等防范意识、安全识别水平、服务意识3个方面护理质量管理评分较对照阶段高(P<0.05);试验阶段消毒供应室工作人员服务质量满意度自评供收及时度、仪表文明、无菌物品质量、临床沟通能力、服务态度5个维度评分均高于对照阶段(P<0.05)。结论:作业流程再造下的精细化管理可有效提升消毒供应室物品管理成效,改善护理质量管理水平,提高工作人员服务质量满意度。