门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施

摘要

门诊是医院对外服务窗口，是病人就医的首要途径。病人从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。近年来，在医疗纠纷中门诊护理纠纷占一定比例。我院是一所综合性医院，门诊具有病人流动量大、检查项目细、科室分布广、就医环节多等特点。尤其是门诊护理服务型、知识型人才匮乏，致使服务不到位，使患方对医方的服务不满意，与医方发生争议。笔者针对门诊护理纠纷潜在因素进行了分析、探讨，结合工作实际采取了一系列应对措施，取得良好效果。