门诊电话预约服务的实施效果评价

摘要

[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施.[方法] 为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等.[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2 h～3 h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度.[结论] 开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量.