儿科护理中的护患沟通技巧分析

摘要

目的:探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧,解决由于护患沟通中存在的护患沟通误解导致的护患纠纷,提升患者对儿科护理工作的满意度.方法:选取2015年2-12月在笔者所在医院儿科就诊的患者60例,随机分为观察组和对照组,每组30例,对照组采取常规沟通方式,观察组采取预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等多种沟通方法,沟通中注意沟通技巧的运用,对比两组患者护患纠纷的发生率及对护理工作的满意度.结果:观察组儿科护患矛盾纠纷发生率为3.33%,对照组儿科护患矛盾纠纷发生率为36.67%,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者对护理工作的满意度为96.67%(29/30),对照组对护理工作满意度为66.67%(20/30),差异有统计学意义(P<0.05).结论:在儿科护理工作中,运用恰当的护理沟通技巧,通过与患者及家属进行预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通,建立良好的护患关系,提升患者的治疗效果有着重要的意义.