岗前培训在防范护患纠纷提升服务质量中的作用

摘要

通过对248名新聘护士进行岗前培训,跟踪调查分析248名新聘护士的学习工作经历,结果住院病人满意度提高6%,护理差错及纠纷降低0.8%.因此,岗前培训在促进护生角色转换,规范服务行为,增强护士自我保护意识,防止护理差错及护理纠纷,提升护理服务质量和病人满意度中起到了积极重要的作用.