如何提高自来水公司电话客服的服务意识

摘要

目前,自来水公司的服务开始趋向于现代化、人性化、快捷化,''''电话客服''''的岗位设置是为了提高自来水公司的用户体验,创建优质化服务。电话客服是以客户服务为核心的平台,服务的项目和内容包括自来水费用查询、自来水停水信息查询、自来水故障报修,以及公司相关业务的服务咨询与帮助。本文研究如何通过培训、管理及制度优化的方式,提升自来水公司广大电话客服的服务意识。