基于消费者满意度的O2O生鲜物流配送质量研究

摘要

近年来,生鲜电商已经成为电子商务领域一个重要的发展方向。本文从物流配送质量角度出发,运用SERVQUAL模型从移情性、可靠性、保障性、响应性和便捷性构建物流配送质量评价体系,并探讨各指标对消费者满意度的影响,旨在为生鲜物流配送质量的提高提供合理化建议。