O2O模式下生鲜农产品物流配送的顾客满意度研究

摘要

近年来,O2O电子商务模式飞速发展,各行各业也在不断适应基于O2O平台的商务模式,尤其在社会环境和经济环境发生巨大改变的时候,无论是顾客还是商家都倾向于寻找新的消费模式.文中从顾客的角度出发,研究基于O2 O模式下生鲜农产品的物流配送对顾客满意度的影响.结果表明O2 O平台质量、生鲜农产品质量、物流配送服务质量以及感知服务性质量对顾客满意度都有着积极的正向影响效果.