呼叫中心员工培训的原则及方式

摘要

呼叫中心集技术、人才、资金于一体,以信息化技术为依托,满足企业市场竞争和客户信息服务的需求,一直备受企业重视。因此,对呼叫中心工作人员的专业知识和职业技能提出越来越高的要求。对呼叫中心员工进行系统化的培训,依据体系性、适用性、标准性、周期性的原则,采取灵活多样的内部培训、外部培训、自我培训的方式,让员工掌握企业的政策、规则和工作程序,改善岗位知识、技能与态度,顺应企业经营规划的执行,激励挽留员工,塑造良好的企业文化,最大化资源效益,赢得经济效益。