一种融合包交换方式和电路交换方式的呼叫中心

摘要

本发明提供一种融合包交换方式和电路交换方式的呼叫中心，它可以对接续至呼叫中心内的座席分机的呼叫采用电路交换方式，而对接续至呼叫中心外的远程座席分机的呼叫采用包交换方式。本发明的核心思想是，首先，采用不同的单元对包交换数据和模拟语音信号进行接入处理；其次，采用不同的方式对包交换数据和模拟语音信号进行交换处理；最后，不同接入处理单元之间通过总线方式互连并且以统一格式交换各自输出的语音数据流。由于将采用电路交换方式的普通分机与采用包交换方式的远程座席分机融合在一起，而且可以根据需要灵活方便地增减远程座席，所以提高了系统资源的利用率，降低了运营成本。