商家，请观察你的顾客

摘要

如今的零售商店充斥大街小巷，实在是太多了，而真正掏钱的消费者却显得太少了。销售业专家们估计，当今世界商业市场零售能力至少过剩20％-30％。因此，吸引消费者购买的竞争日趋激烈。而消费者们常常令人不可思议，消费行为和消费心理使许多人士难以预测。