为什么要让客户体验？

摘要

美国未来学家托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜。央视调查咨询公司也提出中国消费市场的十大趋势之一就是“全面体验消费模式”。在产品和服务功能相同的情况下，体验将成为关键的价值决定因素，甚至成为消费者做出购买决策的主要动机!体验行销将成为21世纪营销战中最有力的秘密武器。