服务莫忘“鸡毛蒜皮”

摘要

曾经有一种说法：观察一个单位管理的水平如何，先看它的洗手间。现在又有一种说法，观察一个企业服务水平的高低，先看它的网站。这话有道理，因为我刚看到一篇文章，介绍英国剑桥市政府的网站。如果你能打开剑桥市政府的网站，就会发现，一个单位可以通过网站，把对大众的服务做得多么方便、贴切、到位。