出版产品质量危机公关与不合格产品召回制度

摘要

出版企业的产品质量危机是指出版企业在生产经营过程中因忽略产品质量问题或版权问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,引发消费者不满,消费者要求追究出版企业的责任而产生的危机.此类危机具有意外性、多发性、聚焦性、破坏性等特点.为了避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,出版企业应遵循承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威论证的危机公关原则,采取有效措施,化解危机.这其中不合格产品召回制度是一种非常有效的办法.