基层医院护理投诉的原因分析及控制对策

摘要

随着社会的进步，人民物质文化生活水平的提高，人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起患者的不满和投诉。在基层单位开展的民主行风评议中，医疗单位常成为焦点。公众对县级龙头医院的技术水平是称赞的，但对于医疗服务价格和医务人员的服务态度表示不满。特别是少数护士的不负责任、态度生硬、表情严肃、解答问题不耐心等行为引起了公众对护理工作的偏见，严重影响了护士整体形象。作为管理者必须引起重视，加以控制，以提高公众对护理工作的满意度。