急诊科护理纠纷原因分析及预防措施

摘要

目的：分析研究急诊科发生护理纠纷的原因,探讨纠纷预防对策。方法：采用回顾性分析急诊科3年来11例患者对护理方面的投诉原因进行分析。结果：护理纠纷的发生一部分与患者及家属缺乏医疗护理知识有关,一部分与护士责任心不强、理论知识欠缺、技术操作不熟练、服务态度欠佳、沟通障碍,法律意识淡薄有关。结论：通过加强护士岗位培训,提高理论知识和操作技能,贯彻以患者为中心的服务理念,不断提升护理人员素质和沟通技巧,可以有效防范护理纠纷的发生。