PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用效果观察

摘要

目的:探讨PDCA循环(质量环)管理模式在门诊护理管理中的应用效果.方法:我院于2017年开始于门诊护理管理进程中应用PDCA管理模式,针对我院门诊导诊护理中护理流程、护理质量、护理态度等多项内容进行全面观察及质量优化,统计我院PDCA管理模式实施前后门诊患者投诉率以及患者提前预约时间、门诊等待时间、患者门诊护理满意度等多项指标差异.结果:通过应用PDCA管理模式,发现该阶段我院门诊质量评分、护理满意度均较2016-2015年阶段有显著的提升;而管理模式认可度调查结果显示,门诊护士专业知识考核合格率均优.结论:PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用效果理想,能够缩短门诊患者接待时间,提高门诊患者满意度.