管理工程——业务流程的角色复杂性

摘要

从组织角色职责分配的角度研究业务流程的复杂性度量问题．给出了集成角色和数据信息的扩展工作流网模型，从活动内聚性、数据内聚性和耦合性3方面分析了角色承担的多个流程活动间的关系，提出了业务流程的角色复杂性度量方法，并通过一个实例说明了方法的应用过程．在流程结构和实施流程的角色数量确定时，角色复杂性分析有助于完成流程活动的角色分工．角色复杂性指标可以从流程职责分配视角度量业务流程的动态复杂性，指导业务流程的设计和实施．图2表1参9