浅谈药店销售员如何为消费者提供服务

摘要

"药学服务"是指直接为公众提供负责任的、以达到提高患者生命质量这一既定结果为目的的与药物治疗相关的服务.想要药店销售员为消费者提供优质的服务,必须有严格的管理制度.药店员工考核制度应该包括店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者;工作中情绪欠饱满,对顾客的态度不热情;见顾客或上级不主动问侯;与顾客发生争吵,或因主观原由引起顾客怨恨和投诉;不遵守工作流程,造成差错事故发生的;工作不主动积极,或不互相配合;对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系.国内学术界尚未形成药学服务工作的规范和评价标准,如何实行全面的药学服务工作更是举步维艰.本文对药店销售员如何为消费者提供服务进行分析.