基于乘客满意度的太原城市轨道交通综合评价

摘要

城市轨道交通具有缓解拥堵和节省土地的突出优势，对城市交通效率的改善起到显著作用。乘客满意度可以有效评估城市轨道交通的运营情形，然而，目前的评价模式较为单一、评价指标体系不够完备。太原市于2020年底首次开通轨道交通2号线，本文基于实际运营情形建立完备指标评价体系，完善关键指标约简模式，运用双重模型综合评价乘客满意度，提出改善建议和措施。结果表明：模糊综合评价模型和顾客满意度模型可有效评估太原城市轨道交通乘客满意度现状；便民设施、车厢拥挤情况、性价比和列车发车间隔等指标的乘客满意度较低。本文的研究可为轨道交通乘客满意度的提升制定相应的规划建议和管理措施。