基于游客消费行为的景区智慧管理研究

摘要

游客是景区管理的重要对象之一,景区的一切管理活动都是由游客需求引起的,并在游客到访前、游览中、游览后全过程中予以体现。基于游客消费行为,本次研究从到游客访前信息搜寻与决策、游览中旅游体验和游览后的评价分享这三个阶段分析了景区管理存在的问题,在对不同旅游消费阶段游客需求分析的基础上,提出了景区智慧管理的内容及框架,最后以三峡大坝旅游区为例构建了景区智慧管理体系,旨在为景区智慧管理提供理论指导和经验借鉴。