客户营销把握关键点

摘要

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间(客户消费的关键过程阶段)、合适的地方(关键接触点)为客户提供合适的产品服务(满足客户的需求),以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。