eTOM再造电信企业流程

摘要

根据哈默与钱皮的定义，业务流程再造就是“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客，组织变通，员工授权及正确地运用信息技术．达到适应快速变动的环境的目的。在本文中，我们将在对电信企业调研的基础上，结合电信eTOM框架，具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。