有效整合服务营销沟通

摘要

运营商提供通信服务时总会遇到一些问题．有些时候仅仅是因为沟通不够而产生的。例如．移动公司有很多种优惠套餐．每种套餐都包含一定的条件．用户可能会不完全了解．当用户满怀希望赶到营业厅时却发现因为不符合条件而得不到企业所承诺的服务．这时就会对公司产生不满。这就是典型的沟通问题．同样的沟通问题还会出现在员工与公司、员工与用户之间。归纳起来，运营商的沟通问题主要有以下四个方面：