让客户不再'大进大出'——谈公共通信企业核心竞争力构建

摘要

@@ "大进大出"事出有因rn我们将某市某城区2009年3～5月份用户流失情况作了个抽样调查,发现这次营销活动刚刚结束的第一个月,即3月份的流失率即高达65.34%;在抽样调查中,为首次预存用完即停机的占59.41%,为第一次续存话费用完才停机的占38.52%.也就是说,有59.41%的用户在首次预存用完后即流失,相当于一次性消费;还有宝贵的38.52%的用户,也因各种原因在第一次续存用完后流失.