客户关系管理：移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

摘要

随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放，移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此，企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程，是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后，可以增强移动通信运营商的盈利能力，提高客户满意度，