另一种信任格局:互联网消费中的信任构建

摘要

电子商务的快速发展冲击了实体运营模式,使得互联网消费成为迅速成长的新兴产业。但由于互联网消费中付款和收货之间存在时空割裂,买卖双方的真实信息都不是公开的,一个关于信任如何构建的问题应运而生。本文通过对互联网买家和卖家的访谈,质性分析了互联网消费中信任构建的逻辑。首先,传统消费中的人际信任被转化为符号信任,声望成为信任的核心;信任构建的方式也不再是塑造"自己人"的概念,而是建立"不可信"的范畴;信任方向不是内卷的,而是排他的;虽然现实消费和互联网消费中都存在差序格局的信任关系,但二者对具体信任对象的信任程度不同,格局网络中的连接纽带也不同,前者为亲缘和人情联结,后者为资源和信息联结。可以说,互联网消费中存在另一种信任格局。